10 frågor om garanti – allt du behöver veta prylklapparna du köpt eller fått

 

1. Hur lång garanti har jag på min nya supercoola pryl jag fick i julklapp?

Det beror helt och hållet på, enligt lag behöver inte säljaren/tillverkaren lämna någon garanti alls. Praxis är dock att du har ett års garanti på de produkter du handlar. Om du nu inte har fått någon garanti så har du ändå tre års reklamationsrätt (se fråga 3). 

 

 

2. Vad täcks av garantin?

Det är väldigt olika då det är upp till säljaren/tillverkaren att bestämma – eftersom garantin som sagt är frivillig. Det normala är att garantin avser så kallade fabrikationsfel. Det innebär att det enda som täcks av garantin är fel som uppstått redan innan du fått varan. Sedan kanske de felen inte alltid visar sig direkt utan en dålig lödning kan gå sönder efter några månader, men från början var det ändå ett fabrikationsfel. 

 

Missa inte: 4 fula rea-bluffar och så genomskådar du dem​
 

3. Tre års reklamationsrätt, vad innebär det?

I konsumentköplagen står det att du har hela tre år på dig att reklamera en vara du anser ha varit trasig från det att den lämnade fabriken. Med andra ord skulle man kunna säga att du har tre års ”garanti” på allt du handlar men det finns en hake: Efter sex månader är upp till dig att bevisa att felet fanns där från början. Du kan läsa mer om det här på Konsumentverkets sajt Hallå Konsument!

 

 

4. Hur länge kan jag vänta?

Du ska anmäla felet så snart du har upptäckt det. Lagen kräver att du gör detta inom “skälig tid”. Exakt vad det här betyder kan variera, men som regel brukar man prata om två månader från upptäckt.
 

5. Jag vill ha en ny pryl men säljaren vill skicka den gamla på lagning, vad gör jag?

Om det är fel på varan ska säljaren lösa problemet. Du kan förstås få en helt ny produkt, men det här är inget du kan kräva. Säljaren har rätt att skicka iväg den på lagning. Utöver reparation eller utbyte kan du också kräva prisavdrag om det inte går eller inte är lämpligt att reparera.
Ett annat alternativ är förstås att du häver köpet och får pengarna tillbaka. Det här är någonting som säljaren gör frivilligt – du kan som regel inte kräva det. I vissa sammanhang, till exempel om säljaren har försökt avhjälpa felet flera gånger utan att lyckas, kan du dock har rätt till hävning.
 

6. Säljaren vägrar följa reglerna, vad gör jag nu?

Om du hamnar i ”bråk” med säljaren så kan du vända dig till din kommunala konsumentvägledning. De vet vilka regler som gäller och kan hjälpa dig.
Du kan också göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se). Det är en statlig nämnd som ansvarar för att just driva sådana här frågor opartiskt och utan kostnad. Det finns dock inte någon lag som tvingar företagen att lyda nämnden utan nämndens ord är i laglig mening bara råd. De större aktörerna brukar dock rätta sig efter råden, de som inte gör det hamnar på ”svarta listan” som du kan läsa här.
 

7. Vem/vad är konsumentombudsmannen?

Många tror att man själv kan vända sig till konsumentombudsmannen (KO) men så är inte fallet. KO åtar sig inte, med några få undantag, enskilda fall utan driver själva konsumentens ”talan” inom olika områden. Till exempel när en reklam är missvisande eller när produkter anses farliga så är det KO som tar hand om det.

 

Missa inte: 10 knep: Så avslöjar du bluffbutikerna på nätet​
 

8. Om min pryl går sönder igen efter reparation, vad händer?

Har du fortfarande garanti så är det samma regler som gäller som när den gick sönder första gången. Tredje gången har du dock rätt att vägra fler reparationsförsök (om det är samma fel som uppstått) och kan kräva att du får den utbytt. Uppstår samma fel efter att garantitiden har gått ut så kan du fortfarande åberopa garantin då du redan bevisat att det var fel då, men reparationen inte lyckats.
 

9. Min reparation tar för lång tid, kan jag klaga?

Visst kan du klaga men här återfinns en av konsumentköplagens mer tvetydiga formuleringar. ” Har köparen utan att förelägga säljaren någon tilläggstid krävt fullgörelse av köpet, får köparen häva köpet om varan inte avlämnas inom en skälig tid efter det att kravet framställdes.” Det vill säga; det finns ingen lag som hjälper dig med detta då vad exakt ”skälig tid” innebär är väldigt svårt att fastställa.
 

10. Var kan jag läsa mer?

Orkar du inte läsa igenom lagboken och tolka de krångliga paragraferna så finns all information du behöver i förenklat format på konsumentverkets hemsida Hallå konsument.