I september månad slutade SVT Play att fungera i Samsungs Smart-tv. Upprörda användare hörde av sig både till tillverkaren och SVT, och båda parterna har vid flera tillfällen gått ut med meddelandet att de samarbetar för att hitta en lösning på problemet.
Vi har kontaktat både Samsung och SVT för att få kommentarer kring problemet. Den senaste officiella informationen är dock att båda parterna arbetar för att lösa frågan tillsammans och att SVT Play ska fungera “inom kort”.
Varken Samsung eller SVT kan säga något konkret om när en lösning på problemet kommer.
Informationen är dock knapphändig, och minst en upprörd ägare av Samsungs Smart-tv har vänt sig till ARN, Allmänna reklamationsnämnden. I ett fall som tas upp i den Facebookgrupp som skapats har en ägare försökt lämna tillbaka sin tv till Samsung. Företaget säger dock att eftersom det inte ligger något produktionsfel bakom problemet så kan de inte ta tillbaka tv:n.
I september uppdaterade SVT sin spelare för SVT Play, något som medförde en del problem för tjänsten överlag med dålig kvalitet och hackig uppspelning. Problemen har dock fortsatt för ägare av Samsungs Smart-tv, och flera användare i SVT:s forum hävdar att även andra tv-tillverkare är drabbade, som Philips, LG och Sony.
SVT har försökt skapa en spelare som fungerar oavsett plattform och som bygger på webbversionen. Spelaren är dock inte kompatibel med Samsungs webbläsare.
UPPDATERING
Varken Samsung eller SVT kan säga något konkret om när en lösning på problemet kommer.
– Vi är medvetna om att SVT Play med sitt breda urval är en mycket populär tjänst, och att den används av många som har en Samsung smart-tv. Efter att SVT i september uppdaterade tjänsten har vi undersökt hur vi kan lösa problemet. I dagsläget kan vi dock inte ge något svar på när eller om denna lösning kan vara på plats, säger Samsung i en kommentar.
SVT försvarar sig likaså med att de för diskussioner med flera tillverkare samtidigt, men vill inte heller säga något om när problemet kan lösas.
– SVT Play måste alltid balansera nyutveckling och förbättring mot bakåtkompabilitet och bredden på antalet apparater som kan se SVT Play. När vi bytte teknik för videostreaming i syfte att minska problem med buffring och brandväggar samt stor belastning i t.ex. företagsnät så fick det konsekvensen att vissa apparater helt enkelt inte kan se SVT Play. SVT för diskussioner med flertalet aktörer i branschen (bland annat Samsung) om hur vi ska få SVT Play att fungera så bra som möjligt på så många apparater som möjligt, det säger Gunnar Slott som är produktchef på SVT.
Det verkar tyvärr som om det här problemet kommer gå olöst ett tag till. Vad tycker ni om hur SVT och Samsung sköter den här frågan?